Gestion pratique de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage
Fiche de cadrage DPC n° 295
Training created on 3/5/24. Last update on 1/15/25.
Programme version: 1
Training programme PDF version
Les faits d’incivilités et de violence verbale et physique à l’encontre des professionnels de santé sur leur lieu de travail sont toujours aussi importants comme le montre le Rapport 2022 (données 2020-2021) de l’Observatoire national des violences en santé (ONVS). Quel que soit l’exercice en établissement/structure ou l’exercice de ville, ces faits sont inacceptables.
Objectives of the training
- Comprendre et repérer les mécanismes de l’agressivité et de la violence
- Analyser les phénomènes d’incivilité et d’agressivité dans les situations de soins et d’accueil
- Élaborer des stratégies positives permettant de prévenir, désamorcer et gérer ces situations
- Apprendre à accueillir ses émotions, expérimenter des outils de relaxation
- Comprendre la protection pénale spécifique des professionnels de santé en cas de menaces et de violences
Profile of beneficiaries
- Tout professionnel exerçant au sein d'un établissement de santé recevant du public.
- Aucun.
Training content
-
Clarifier le sujet
- Définition, clarification et représentation des notions de violence et d’agressivité
- Identification des causes et des manifestations d’agressivité et de violence
- Identification des signes avant-coureurs des situations d’agressivité et de violence
- Mes réactions face à une situation d’agressivité
- Mesurer les conséquences psychologiques, sociales, professionnelles des agressivités sur soi
- Analyse des situations d’incivilité et d’agressivité : Etudes de cas basées sur des patients présentant des troubles en lien avec une pathologie psychique et une maladie neurodégénérative.
-
Que dit la loi ?
- Les mesures mises en place par le Ministère de la santé & de la prévention
- La protection pénale spécifique des professionnels de santé en cas de menaces et de violences, protection fonctionnelle)
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Pratiquer la communication bienveillante
- Faire état de sa façon de communiquer (test)
- L’utilisation des attitudes de communication verbales et non verbales appropriées à la prévention de l’agressivité
- Les principes de la communication bienveillante, la reformulation, le questionnement et l’affirmation de soi dans le respect de l’autre
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La gestion des émotions dans un contexte d’agressivité
- Définir les émotions
- Quels besoins se cachent derrière nos émotions ?
- Que se passe-t-il en situation forte charge émotionnelle ?
- Nos réactions face au stress
- Les techniques de relaxation, de respiration de méditation dans un contexte stressant et/ou anxiogène
BAGATELLE FORMATION fait appel à des formateurs experts internes ou externes, dans les domaines concernés par la formation, issus soit des établissements de santé ou médico-sociaux de la région et/ou ayant développé des actions de recherche et de formation sur les thèmes concernés. Relation client et gestion de la Formation Continue : Marion DUCERF, Chargée de mission formation continue + Référente handicap m.ducerf@mspb.com tel : 05.57.12.37.39 Benjamin MOREAU, Responsable développement formation continue b.moreau@mspb.com tel : 05.57.12.40.38 Emeline FOURNIER, Responsable développement projets & partenariats e.fournier@mspb.com tel : 05.57.12. 34.07 Guénolé JAN, Directeur g.jan@mspb.com tel : 05.57.12.40.40 bagatelle.formation@mspb.com 05 57 12 40 40 https://bagatelle-formationcontinue.catalogueformpro.com/
- Feuilles de présence. Questions orales ou écrites (QCM). Mises en situation, jeux de rôle. Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Exposés théoriques Etude de cas concrets Echanges et analyse de pratiques Quizz en salle Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Quality and satisfaction
Certification procedures
- Un certificat de réalisation est délivré à l'issue de la formation sous réserve d'assiduité à celle-ci.