Gestion des conflits en équipe

2 jours + 1

Formation créée le 20/12/2022. Dernière mise à jour le 25/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits en équipe

2 jours + 1


Cette formation d'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur capacité à surmonter une situation de conflit dans le cadre professionnel.

Objectifs de la formation

  • Analyser les situations conflictuelles en discernant toutes les intrications professionnelles, institutionnelles et personnelles.
  • Expérimenter des moyens concrets et réalistes pour initier des réponses constructives aux situations conflictuelles rencontrées.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Infirmiers libéraux et salariés
  • Aides-soignant(e)s
  • AMP
  • Auxiliaires de vie, AES
  • ASH
  • Personnel administratif, éducatif.
Prérequis
  • Être professionnel soignant ou non soignant exerçant au contact d’autres professionnels, en structure sanitaire, sociale, médicosociale ou à domicile.

Contenu de la formation

Qu’est-ce que communiquer ? Peut-on réellement communiquer ?
Comment se parler, comprendre ce que dit l’autre : reformulation, empathie, écoute active.
Conflit, agressivité, violence : définitions et distinctions.
Fonctions du conflit dans la relation : pourquoi peut-il émerger ?
Comment différencier les causes individuelles des causes organisationnelles ?
Impact des « non-dits » ou des « mal-dits ». Identification des rôles joués dans un conflit.
Rechercher des solutions par l’argumentation ou la justification.
Notion de collaboration en situation de travail.
Négociation et médiation : opportunités et impossibilités.
Résolution du conflit : accord ou désaccord, consensus.
Définition de l’objet professionnel.
Fonction de l’institution et celle du cadre d’intervention .
Fonction des transmissions orales et écrites : leurs implications sur la relation soignant / soigné.

Équipe pédagogique

BAGATELLE FORMATION fait appel à des formateurs experts internes ou externes, dans les domaines concernés par la formation, issus soit des établissements de santé ou médico-sociaux de la région et/ou ayant développé des actions de recherche et de formation sur les thèmes concernés. Relation client et gestion de la Formation Continue : Benjamin MOREAU, Responsable développement formation continue b.moreau@bagatelle-formation.com tel : 05.57.12.40.38 Emeline FOURNIER, Responsable développement projets & partenariats e.fournier@mspb.com tel : 05.57.12.34.07

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz des connaissances théoriques et évaluation de la pratique lors des études de cas.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Méthode expositives et actives avec apports théoriques complémentaires des expériences rencontrées, analyse des pratiques professionnelles et supports vidéo. L’intersession sera mise à profit pour observer une situation conflictuelle et l’analyser afin de pouvoir l’exploiter avec recul lors de la 3ème journée de formation.

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Un certificat de réalisation est délivré à l'issue de la formation sous réserve d'assiduité à celle-ci.

Lieu

IFNB/ BAGATELLE FORMATION 201 rue Robespierre 33400 TALENCE

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Les locaux de l'IFNB sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.