Gestion des conflits en équipe
2 jours + 1
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 20/12/2022. Dernière mise à jour le 02/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation d'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur capacité à surmonter une situation de conflit dans le cadre professionnel.
Objectifs de la formation
- Analyser les situations conflictuelles en discernant toutes les intrications professionnelles, institutionnelles et personnelles.
- Expérimenter des moyens concrets et réalistes pour initier des réponses constructives aux situations conflictuelles rencontrées.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Infirmiers libéraux et salariés
- Aides-soignant(e)s
- AMP
- Auxiliaires de vie, AES
- ASH
- Personnel administratif, éducatif.
Prérequis
- Être professionnel soignant ou non soignant exerçant au contact d’autres professionnels, en structure sanitaire, sociale, médicosociale ou à domicile.
Contenu de la formation
-
Qu’est-ce que communiquer ? Peut-on réellement communiquer ?
-
Comment se parler, comprendre ce que dit l’autre : reformulation, empathie, écoute active.
-
Conflit, agressivité, violence : définitions et distinctions.
-
Fonctions du conflit dans la relation : pourquoi peut-il émerger ?
-
Comment différencier les causes individuelles des causes organisationnelles ?
-
Impact des « non-dits » ou des « mal-dits ». Identification des rôles joués dans un conflit.
-
Rechercher des solutions par l’argumentation ou la justification.
-
Notion de collaboration en situation de travail.
-
Négociation et médiation : opportunités et impossibilités.
-
Résolution du conflit : accord ou désaccord, consensus.
-
Définition de l’objet professionnel.
-
Fonction de l’institution et celle du cadre d’intervention .
-
Fonction des transmissions orales et écrites : leurs implications sur la relation soignant / soigné.
Équipe pédagogique
Psychologue clinicienne.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz des connaissances théoriques et évaluation de la pratique lors des études de cas.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode expositives et actives avec apports théoriques complémentaires des expériences rencontrées, analyse des pratiques professionnelles et supports vidéo. L’intersession sera mise à profit pour observer une situation conflictuelle et l’analyser afin de pouvoir l’exploiter avec recul lors de la 3ème journée de formation.
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Un certificat de réalisation est délivré à l'issue de la formation sous réserve d'assiduité à celle-ci.
Lieu
IFNB/ BAGATELLE FORMATION
201 rue Robespierre 33400 TALENCE
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Les locaux de l'IFNB sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.