Prévenir, gérer et sortir des situations de conflit

sur 1 ou 2 jours

Formation créée le 23/05/2023. Dernière mise à jour le 25/07/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Prévenir, gérer et sortir des situations de conflit

sur 1 ou 2 jours


Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur qualité de vie au travail par l'identification des sources de conflits ainsi que par la connaissance des clés pour pouvoir en sortir.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Identifier les prémices de conflits.
  • Savoir diagnostiquer les différents types de conflits : Interindividuels, inter et intra services ou organisationnels.
  • Mobiliser les ressources internes.
  • Connaître et savoir utiliser des méthodes pour sortir d'une situation conflictuelle.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à faire face à des tensions et des situations conflictuelles dans son environnement professionnel (dirigeants, managers, collaborateur en contact avec du public…).
Prérequis
  • Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Contenu de la formation

Identifier les différents types de conflits et leurs mécanismes.
  • Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les types et les causes de conflit.
  • Prévenir, attendre ou gérer : à quel moment agir ?
  • Identifier les signaux d'alarme, repérer les comportements favorisant le conflit.
Identifier le fonctionnement de ses interlocuteurs.
  • Identifier les 4 profils du comportement relationnel.
  • Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux.
  • Bien se connaître pour répondre à ses besoins et mieux intervenir.
  • Comprendre le fonctionnement et les besoins fondamentaux des autres (personnalité et génération).
  • Repérer les manipulations quotidiennes.
  • Reconnaître et canaliser ses propres émotions et les émotions de vos collaborateurs.
Identifier les principales clés pour prévenir le conflit.
  • Mettre en place les règles du jeu.
  • Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe.
  • Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une communication adaptée.
  • Devenir une main de fer dans un gant de velours.
  • Apprendre à dire non.
  • Identifier et prendre en compte les messages émotionnels.
  • Déceler les besoins de reconnaissance.
Identifier les principales clés pour sortir du conflit.
  • Favoriser une confrontation constructive.
  • Analyser les étapes pour une sortie gagnant gagnant.
  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Questionner pour limiter les interprétations avec le "métamodèle".
  • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
  • Définir sa marge de manœuvre pour intervenir.
  • Identifier ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas.
Identifier les principales clés pour préparer l’après conflit.
  • Capitaliser sur le vécu du conflit et se fixer des axes d’amélioration.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • Revenir " à froid " sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.

Équipe pédagogique

BAGATELLE FORMATION fait appel à des formateurs experts internes ou externes, dans les domaines concernés par la formation, issus soit des établissements de santé ou médico-sociaux de la région et/ou ayant développé des actions de recherche et de formation sur les thèmes concernés. Relation client et gestion de la Formation Continue : Benjamin MOREAU, Responsable développement formation continue b.moreau@bagatelle-formation.com tel : 05.57.12.40.38 Emeline FOURNIER, Responsable développement projets & partenariats e.fournier@mspb.com tel : 05.57.12.34.07

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Méthodes actives avec alternance d’apports théoriques, d’échanges, de travaux de groupes, d’études de cas proposés par l’intervenante et les participants. Quiz des connaissances théoriques et évaluation de la pratique lors des études de cas.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Plan d’action individuel, push incitatif pour une mise en pratique immédiate.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Un certificat de réalisation est délivré à l'issue de la formation.

Lieu

IFNB/ BAGATELLE FORMATION 201 rue Robespierre 33400 TALENCE

Capacité d'accueil

Entre 6 et 14 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite